Soprano · Sistema de Gestão Integrado (SGI)
Implantei o Sistema de Gestão Integrado de uma unidade do zero
Estruturei o SGI, que integra qualidade (ISO 9001) e meio ambiente (ISO 14001). Criei os processos de todos os setores da unidade, defini 11 indicadores de desempenho para acompanhá-los e apoiei sua adoção pelas equipes. Hoje também sou auditora interna das duas normas.
EngenhariaPós-vendasAdministrativoMarketingComercial
Indicadores implantados
Entrega e expedição
- OTIF (entrega no prazo e completa)
- Pedidos expedidos
- Erros em pedidos expedidos
Clientes e resultado
- Clientes atendidos
- Clientes perdidos
- Receita líquida
Pós-vendas
- Atendimentos de assistência técnica por mês
- Garantias aprovadas
Projetos e capacitação
- Entrega de atividades de projetos
- Treinamentos realizados
Custos da qualidade
- Gastos com falhas, refugos, retrabalhos e garantias
UCS · Laboratório de Análises e Pesquisas Ambientais
Auditorias do INMETRO e da Rede Metrológica
Estive do lado auditado nas auditorias externas, além das internas. Elaborei e tratei não conformidades e ajudei a capacitar a equipe do laboratório.
Voltatec Energia · Engenharia
Supervisão de projetos fotovoltaicos
Conduzi a engenharia e a equipe de obras em projetos residenciais, industriais e de usinas, incluindo a homologação junto à concessionária.
Voltatec Energia · Gestão
Implantação de CRM e gestão organizacional
Organizei a rotina da empresa com um CRM e processos que conectaram engenharia, comercial, compras e pós-venda.
Soprano · Treinamento
Treinamentos técnicos e comerciais
Desenvolvo treinamentos e materiais sobre Materiais Elétricos, Fechaduras e Ferragens para as equipes Comercial e Marketing, com indicadores de acompanhamento.